Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unsere FAQs. Dort finden Sie möglicherweise Antworten auf Ihre Fragen. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden und Kontakt mit uns aufnehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Wurde meine Bestellung schon versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort landet. Sollten Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden oder glauben, sie gelöscht zu haben, kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie umgehend darüber, ob Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgaben
Unser Rückgaberecht gilt nicht für verderbliche Waren wie Backwaren. Bestellungen können nur innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Produktion oder der Versand noch nicht begonnen hat. Sobald ein Artikel in Produktion, versandbereit oder bereits versandt ist, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich.
Produkte aus unserem Shop haben eine begrenzte Haltbarkeit und können daher nach Versand nicht mehr zurückgegeben werden. Die Verweigerung der Annahme einer Lieferung stellt keinen wirksamen Widerruf dar. Bei einer erneuten Versendung fallen zusätzliche Kosten an, die vom Käufer zu tragen sind.
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Frist widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Browns & Butter, Erich-Kästner-Straße 11, 21629 Hamburg, Deutschland, E-Mail: laura.brown.samsung@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Widerrufsabsicht mit.
Ich habe für meine Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir Ihre Lieferadresse aktualisieren. Sollte die Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, können wir leider nichts mehr tun.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?
Wir sind stets bemüht, Ihnen die Abwicklung zu erleichtern. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, können wir sie nicht mehr stornieren. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns bemühen, alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir sie nicht mehr ändern.
Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Bitte helfen Sie mir.
Sollte Ihre Bestellung länger als 15 Werktage nach Versand dauern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder verschicken Ihre Bestellung erneut.
Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Es besteht eine gute Chance, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-/JUNK-Ordner gelandet ist. Bitte schauen Sie dort nach. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können und sie erneut erhalten möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Wann bekomme ich sie?
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, können Sie uns kontaktieren, um ein Update zu Ihrer Sendungsverfolgung zu erhalten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe. Wir akzeptieren auch PayPal-Zahlungen. Sollte Ihre Karte abgelehnt werden, kontaktieren Sie uns einfach und wir beraten Sie gerne.